Les présentes conditions sont conclues d'une part : par la SARL Fleurette via le site www.fleurette-hyeres.fr, et d'autre part, par toute personne physique ou morale souhaitant procéder à un achat via le site Internet www.fleurette-hyeres.fr
Toutes les stipulations et mentions légales du site www.fleurette-hyeres.fr sont rédigées en français. En cas de traduction, seule la version en langue française des conditions de ventes sera applicable. La conclusion des contrats ne pourra se faire qu’en français. Si une ou plusieurs des conditions des présentes conditions générales sont tenues pour invalides, les autres conditions garderont toute leur valeur.
Article 1- Résumé du contenu
Les présentes conditions visent à définir les relations contractuelles de la SARL Fleurette par le biais du site marchand fleurette-hyeres.fr, ainsi que les conditions applicables à tout achat effectué que vous soyez professionnel ou particulier. L’acquisition d'un bien ou d'un service à travers le présent site implique que vous acceptiez totalement les présentes conditions de vente. Ces conditions de vente prévaudront sur toutes autres conditions générales ou particulières non expressément agréées par la SARL Fleurette. Cette dernière se réserve le droit de pouvoir modifier ses conditions de vente à tout moment, auquel cas, les conditions appliquées seront celles en place à la date de votre commande.
Article 2- Caractéristiques des produits floraux
La SARL Fleurette est propriétaire exclusif des produits floraux proposés sur le site fleurette-hyeres.fr. Chaque commande est exécutée avec soin afin de respecter l'esprit de la création présentée en ligne, notamment ses dimensions approximatives, ses harmonies de couleurs principales et son style général.
Cependant, chaque composition florale étant artisanale, elle peut varier en fonction de la saisonnalité et de la disponibilité des fleurs et végétaux au moment de la préparation. Les variétés exactes utilisées peuvent donc différer de celles figurant sur les descriptions des photographies, mais la création livrée conservera toujours la même esthétique, la même qualité et une valeur équivalente.
En validant sa commande, le client reconnaît et accepte ces éventuelles variations liées au caractère vivant et saisonnier des fleurs. En cas de différence exceptionnelle et substantielle modifiant l'esprit de la création, le client sera informé et pourra modifier ou annuler sa commande, avec remboursement intégral.
Article 3- Commande
La commande est confirmée par le client après avoir vérifié le détail de la commande, son prix total, et corrigé les éventuelles erreurs. La SARL Fleurette s'engage à apporter ses meilleurs soins possibles à la commande confiée par le client. En cas d'indisponibilité de produit après passation d'une commande (par exemple si l’on ne dispose pas de fleurs nécessaires au regard de la saisonnalité ou pour la date de livraison choisie), la SARL Fleurette informera le client par e-mail ou téléphone, aux coordonnées qu'il aura indiquées lors de la passation de la commande. Il aura le choix entre annuler sa commande et être remboursé ou remplacer le produit par un produit équivalent proposé par la SARL Fleurette le cas échéant, ou modifier sa commande, notamment en ce qui concerne l'adresse ou la date de livraison, le choix floral ou le prix.
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Contenant : Les bouquets peuvent être livrés avec une poche d'eau, voir un vase pour la taille XL sur demande du client. Les créations florales funéraires disposent d'un contenant spécifique de matière non végétale hormis les gerbes et les bouquets.
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Ruban & Carte message : S'il le souhaite, le client peut saisir un ruban avec un court message pour les créations florales funéraires, celui-ci est offert à partir d'un montant de 100€. S'il le souhaite, le client peut laisser un message qui sera remis sur une carte au destinataire avec le produit floral commandé. Cette carte message est comprise dans chacune de nos créations.
Nous nous réservons le droit de ne pas joindre de messages contenant des propos vulgaires, diffamatoires, obscènes, sexistes, abusifs ou racistes. La SARL Fleurette se réserve le droit de ne pas donner suite à la commande si l’organisme bancaire en charge de la gestion du règlement de la commande démontre l’incapacité de mettre en œuvre le paiement de l’acheteur. L’article L-122-1 du Code de la Consommation disposant qu’il « est interdit de refuser à un consommateur la vente d’un produit ou la prestation d’un service, sauf motif légitime ».
Article 4- Prix
Les prix des produits sont indiqués en euros, toutes taxes comprises (TTC), incluant la taxe sur la valeur ajoutée (TVA) applicable au jour de la commande. Le règlement du prix s'effectue directement auprès de la SARL Fleurette via le site fleurette-hyeres.fr.
Le prix indiqué comprend :
- la confection artisanale de la commande,
- la qualité des fleurs provenant majoritairement de productions françaises,
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le coût des matières premières (fleurs, végétaux, contenants).
En revanche, les prix indiqués n'incluent pas les frais de livraison. Le client est informé du montant des frais de livraison, et du prix total de la commande juste avant de confirmer sa commande. La SARL Fleurette se réserve le droit de modifier les prix et/ou les frais de livraison à tout moment. Merci de consulter nos politiques de livraison.
Les prix des produits floraux :
Les produits floraux proposés sont des créations florales finies dont le prix varie selon leurs caractéristiques propres. Chaque gamme de produits est déclinée en trois tailles différentes, correspondant à des dimensions approximatives précisées sur le site.
De manière générale, le prix dépend :
- du type de création florale choisie (bouquet, gerbe, couronne,etc...),
- du taux de TVA applicable, qui varie selon que la création inclut ou non un contenant durable spécifique (10% pour les fleurs sans contenant spécifique, 20% pour celles intégrant un contenant spécifique),
- de la sélection des variétés de fleurs utilisées,
- de la volumétrie globale et de la taille retenue par le client.
Article 5- Modalités de paiement
Paiement carte bancaire :
Pour chaque paiement par carte bancaire, l’utilisateur doit renseigner le numéro de sa carte bancaire, la date d'expiration et le cryptogramme visuel. Nous n’avons accès à vos coordonnées bancaires à aucun moment. Les informations transmises sont sécurisées et cryptées par Shopify qui garantit la sécurité des échanges de données. Si le client ne saisit pas tous les renseignements ou des renseignements inexacts ou abandonne la saisie, ou en cas d'incident de paiement, la commande est automatiquement annulée. Le client doit payer la totalité du prix TTC, incluant les frais de livraison, en euros. Dans tous les cas, la commande ne sera traitée qu'après encaissement effectif du prix par la SARL Fleurette.
Paiement direct :
La SARL Fleurette met à disposition de l’utilisateur son numéro de téléphone lui permettant de s’adresser directement à elle. Dans ce cas le paiement s’opère sans passer par l’interface du site fleurette-hyeres.fr mais à distance par virement bancaire ou sur le lieu de l’entreprise par tout autre moyen de paiement (chèque, espèce... ).
Article 6- Coordonnées du destinataire et du client
Pour passer une commande sur fleurette-hyeres.fr, le client doit communiquer le prénom, le nom, l'adresse précise et complète (étage, digicode) et le numéro de téléphone du destinataire, ainsi que ses propres nom, prénom, adresse, numéro de téléphone et adresse e-mail. La SARL Fleurette pourra contacter le destinataire ou le client par téléphone pour effectuer la livraison.
Si les informations ainsi communiquées sont inexactes ou incomplètes, et notamment si le numéro indiqué comme étant celui du destinataire est celui du client expéditeur ou d'une autre personne, la SARL Fleurette ne pourra être tenue responsable en cas de difficulté de livraison, retard ou non livraison et le client ne pourra prétendre à aucun remboursement ou dommages et intérêts.
Article 7- Exécution de la commande
La SARL Fleurette s'engage à informer le client de tout problème relatif au traitement de la commande et/ou à sa livraison, aux coordonnées qu'il a indiquées lors de la passation de la commande. Le client pourra consulter à tout moment l'état de sa commande par internet ou par téléphone au 06 11 25 65 92 (numéro non surtaxé).
Article 8- Transfert des risques
Conformément à la législation, le risque de perte ou d'endommagement des produits est transféré au client au moment où ce dernier ou un tiers désigné par lui, prend physiquement possession des produits commandés et livrés par la SARL Fleurette. En cas d'endommagement des produits, le client devra refuser la livraison, en plus d’émettre des réserves écrites, précises et détaillées en prévenant dans les plus brefs délais la SARL Fleurette par e-mail ou par téléphone aux coordonnées précisées ci-dessous :
Article 9- Annulation ou modification de la commande par le client
L’annulation d'une commande n’est possible que si le produit floral n’a pas encore été réalisé ou conditionné pour être livré et/ou qu’aucun frais n’ait été engagé pour sa préparation, son conditionnement ou sa livraison. Selon la nature de la modification qui est demandée (choix du produit, adresse ou date de livraison), la modification n’est possible que si le produit floral n’a pas encore été réalisé ou conditionné pour être livré. Si la modification est possible, un complément de prix pourra être demandé si la modification entraîne un surcroît de travail ou des dépenses supplémentaires. Toute demande d'annulation ou de modification s'exerce auprès du service clients Fleurette Hyères par e-mail (fleurettehyeres@gmail.com) ou par téléphone au 06 11 25 65 92. Si la commande doit être livrée le jour même ou dans les deux jours qui suivent la passation de la commande, il est conseillé au client de privilégier le téléphone compte tenu que les demandes formulées par e-mail sont traitées dans un délai de deux (2) heures ouvrées.
Article 10- Garantie
Conformément à la réglementation en vigueur, le client bénéficie :
• de la garantie légale de conformité prévue aux articles L.217-4 à L.217-14 du Code de la consommation, lui permettant d'obtenir, sans frais, la réparation ou le remplacement d'un produit non conforme, ou à défaut, la résolution de la vente ;
• de la garantie légale contre les vices cachés prévue aux articles 1641 et suivants du Code civil, couvrant les défauts cachés du produit qui le rendent impropre à l'usage auquel il est destiné.
Ces garanties s'appliquent indépendamment de toute garantie commerciale éventuellement consentie.
Article 11- Service clients
Contactez-nous ! Le client peut contacter la SARL Fleurette par différents moyens qui sont mis à sa disposition sur le site :
Par e-mail : fleurettehyeres@gmail.com
Par téléphone : 06 11 25 65 92 / 07 81 59 45 34
Pour toutes informations relatives à une commande, une modification de commande, un suivi de livraison, le numéro qui est mis à la disposition du client est un numéro non surtaxé.
Article 12- Données personnelles
Les informations dont la saisie est obligatoire pour passer une commande sont nécessaires au traitement de la commande par la SARL Fleurette. Ces informations sont collectées, enregistrées et stockées par la SARL Fleurette conformément à la loi Informatique et Libertés du 6 janvier 1978 et au RGPD. Pour une information complète sur le traitement des données à caractère personnel, le Client est invité à consulter la politique de confidentialité de la SARL Fleurette disponible sur le site.
