Modalités de Livraison
Les livraisons sont effectuées à Hyères Les Palmiers et ses alentours dans le département du VAR. Pour tout autre destination, nous contacter. Livraisons hors zone possible en fonction du budget. Le montant des frais de livraison dépendra de la situation géographique du destinataire.
Carte des tarifs de livraison
Tranches horaires
*Ces tranches horaires ne s'appliquent pas aux produits spéciaux de deuil, ni en cas de délais de livraison particuliers prévus pour certains produits spécifiques.
Le client est informé et accepte que la livraison puisse ne pas être réalisée à une heure précise, mais dans une tranche horaire qu'il devra préciser (10h-12h ; 15h-17h ; 17h-19h) en tenant compte des délais mentionnés ci-après. Le client doit s'assurer, dans la mesure du possible, que le destinataire sera présent pour réceptionner le produit floral dans le créneau horaire et la date de livraison choisis par le client.
Charte qualité pour une livraison réussie
Afin d’assurer l’effectivité de la livraison, la SARL Fleurette s’engage à respecter une charte qualité prévoyant les étapes suivantes :
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Prise en charge de la commande :
Avant d’accepter la commande, la SARL Fleurette à l’obligation de s’assurer qu’elle est en mesure :
- de livrer la commande aux dates et tranches horaires souhaités,
- de respecter au mieux le choix floral du client (forme, taille, couleurs principales)
2 . Préparation de la commande :
La SARL Fleurette a l’obligation de téléphoner au destinataire pour s’assurer de sa présence au moment de la livraison :
- avant de débuter la confection du produit floral ;
- ou avant de commander les fleurs nécessaires pour réaliser des commandes spécifiques lors des cérémonies.
3 . Livraison de la commande :
La SARL Fleurette se rendra par la suite à l'adresse du destinataire pour effectuer la livraison. La délivrance conforme sera confirmée par l’envoi d’un SMS de la SARL Fleurette vis à vis du client avec photo de la prestation réalisée si celui-ci en fait sa demande 24h avant.
En cas d’absence du destinataire, la SARL Fleurette a l’obligation de téléphoner à nouveau au destinataire. En raison de son caractère périssable, le produit floral sera conservé et mis à la disposition du destinataire pour une durée de 48 heures qui est le temps de conservation du produit floral. La SARL Fleurette prendra en photo la porte d’entrée de l’immeuble ou de la résidence avec le produit floral et en informera sans délai le client par téléphone ou e-mail, aux coordonnées qu'il aura indiquées lors de la passation de la commande. Faute pour le destinataire de se rendre sur l’exploitation pour y retirer le produit floral, le client et le destinataire ne pourront prétendre à aucun remboursement, ni dommages et intérêts. Il en sera de même si le destinataire se rend sur l’exploitation de la SARL Fleurette après dépassement du temps de conservation.
En cas de litige, la SARL Fleurette produira la preuve de la délivrance conforme par tout moyen et notamment par la production d’une attestation de livraison accompagnée d’une photographie de la porte d’entrée de l’immeuble ou de la résidence avec le produit floral. En cas de refus du destinataire de prendre possession du produit floral, la livraison sera réputée réalisée. Le client en sera informé par téléphone ou courrier électronique. Il ne pourra prétendre à aucun remboursement, ni dommages et intérêts à ce titre sauf dans le cas où le refus serait motivé par un défaut de conformité de la part du destinataire.
Délais de livraison
* Ces délais ne s'appliquent pas aux produits spéciaux de deuil, ni en cas de délais de livraison particuliers prévus pour certains produits spécifiques ni les jours de fêtes à fleurs.
Du mardi au dimanche (hors jours fériés) :
Pour une livraison de BOUQUETS le jour même, la commande doit être passée avant 13h30.
Si la commande est passée après 13h30, la livraison sera effectuée le lendemain dans la journée entre 9h et 19h (sauf si retrait sur site). Les samedis et dimanches : pour une livraison le jour même, la commande doit être passée avant 13h30, celle-ci sera livrée entre 17h et 19h.
Les jours fériés :
Pour une livraison en journée (entre 9h et 19h), la commande doit être passée avant 13h30 le même jour. Si la commande est passée après 13h30, la livraison sera effectuée le lendemain (entre 9h et 19h). Il est rappelé que la commande est considérée comme "passée" lorsqu'elle est validée par le paiement en ligne.
Les jours de fête à fleurs (St Valentin, Fête des grand-mères, 1er mai, Fête des mères)
Compte tenu du nombre important de commandes à traiter en fonction du moment de la passation de la commande et de l'adresse de livraison souhaitée, il ne sera pas toujours possible de pouvoir choisir une tranche horaire correspondant à 10h-12h ; 15h-17h ; 17h-19h. Le client pourra choisir, s'il le souhaite, une livraison sur une autre tranche horaire (par exemple tranche horaire correspondant à une journée, 9h-19h). Il reste libre d'abandonner la commande avant sa validation si les tranches horaires proposées ne lui conviennent pas.
Retard de livraison
La SARL Fleurette ne peut être tenue responsable d'un défaut ou retard de livraison dû à un cas de force majeure, à un fait imputable au client, tel qu'une négligence ou un manquement du client à ses obligations, notamment coordonnées incomplètes ou imprécises du destinataire ou du client, à un fait imputable au destinataire, notamment absence ou refus du destinataire, ou fait imprévisible et insurmontable d'un tiers étranger au contrat.
Si la livraison est retardée ou entravée en raison d'un fait ou d'une circonstance relevant de la responsabilité du client, tous frais consécutifs à ce retard seront à sa charge. En cas de retard de livraison, le client doit en informer la SARL Fleurette dans les plus brefs délais, par e-mail ou par téléphone aux coordonnées précisées ci-dessous. En cas de dépassement du délai de livraison non imputable à un cas de force majeure ou à un fait imputable au client, le client peut résoudre le contrat soit immédiatement, soit après avoir enjoint la SARL Fleurette d’effectuer la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable. Ainsi, pour les commandes devant être livrées lors d’événements marquants (mariage, deuil, anniversaire) et pour lesquelles le délai de livraison constitue pour le client une condition essentielle du contrat, la SARL Fleurette proposera au client différents choix tels que la livraison d’un produit floral en compensation du premier ou le remboursement de sa commande.
En cas de résolution du contrat, la SARL Fleurette remboursera alors au client la totalité des sommes versées, au plus tard 14 jours suivant la date à laquelle le contrat a été dénoncé.
